Verificação de Identidade
Podemos pedir-lhe que verifique a sua identidade por vários motivos, como a proteção da sua conta, a prevenção de fraudes e o cumprimento dos requisitos legais relativos a transações financeiras. Este processo de verificação visa manter tanto a sua conta como o nosso sistema seguros, especialmente no caso de ocorrer qualquer atividade atípica, tais como transações de valores elevados ou invulgares.
A verificação de identidade está disponível 24/7 e, uma vez iniciada, dispõe de 10 minutos para completar o processo.
Por que me está a ser pedido para verificar a minha identidade?
Existem várias razões pelas quais podemos solicitar a verificação da sua identidade:
- Proteção da sua conta: Ao associar a sua identidade ao seu telefone e a um PIN de 6 dígitos garante um acesso seguro.
- Prevenção de fraudes: Verificações precisas de identidade ajudam a impedir transações ilegais e a proteger o sistema financeiro.
- Cumprimento de obrigações legais: As instituições financeiras devem monitorizar atividades suspeitas e podem solicitar novas verificações caso necessário.
O que torna um documento inválido ou não aceite na verificação de identidade?
| Problemas Comuns | O que fazer? |
| Não ser autêntico ou estar expirado. | Use documentos originais e válidos. |
| Danificado ou com iluminação insuficiente. | Garanta boa iluminação e fotos nítidas. |
| Brilho ou reflexo do plástico. | Incline ligeiramente o documento para evitar reflexos. |
| Apenas um lado é mostrado. | Inclua a frente e o verso dos documentos. |
Certifique-se de que o seu documento está legível, atualizado, sem danos e claramente fotografado de ambos os lados.
Porque é que a minha verificação está a demorar mais do que o esperado?
O processo de verificação pode demorar até 3 dias úteis para ser concluído. Em algumas situações, poderemos precisar de informações adicionais e, se esse for o caso, entraremos em contacto consigo por email.
Sem atualizações após 3 dias? Contacte-nos através de:
- Desktop: Clique em Contactar Suporte no menu do lado esquerdo quando estiver com sessão iniciada.
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