Porque é que o meu pagamento com cartão ainda está pendente?

Um pagamento com cartão pode permanecer pendente quando foi autorizado mas ainda não foi confirmado pelo comerciante onde a compra foi feita.

Isto acontece porque, quando efetuas um pagamento, o comerciante pede à rede bancária uma pré-autorização do valor. Essa pré-autorização reserva o montante na tua conta, mas o débito final só ocorre quando o comerciante confirma a compra.

O que acontece a seguir

Se o comerciante confirmar a compra, o valor final é debitado da tua conta.
- O valor final pode ser igual, inferior ou superior ao montante inicialmente reservado (por exemplo, em hotéis, postos de combustível ou alugueres de veículos).
Se o comerciante cancelar a compra, a pré-autorização é anulada e o montante volta automaticamente a ficar disponível.
Se o comerciante não fizer nada, a pré-autorização caduca automaticamente ao fim de 30 dias.
- Após esse prazo, o valor é libertado de forma automática, sem necessidade de intervenção da Rauva ou do titular da conta.

Em que casos posso ver um pagamento pendente

Compras online ou reservas onde o comerciante ainda não processou o valor.
Pré-autorizações em hotéis, rent-a-cars, plataformas de entregas, etc.
Pagamentos rejeitados no terminal ou website que, apesar da recusa, ficam temporariamente registados como pendentes até a rede bancária libertar o montante.

O que devo fazer

Na maioria dos casos, não é necessário fazer nada — o valor será libertado automaticamente quando:

o comerciante cancelar a pré-autorização; ou
o prazo de 30 dias for atingido.

Se o montante continuar pendente para além dos 30 dias, entra em contacto com a equipa de suporte para que possamos confirmar a situação junto do parceiro bancário.

Em resumo

Um pagamento pendente não significa que o valor foi debitado, apenas que está reservado à espera de confirmação do comerciante.
Assim que o comerciante processar, cancelar ou deixar caducar a operação, o valor será atualizado automaticamente na tua conta.