Como posso cancelar a minha conta?

Este artigo fornece informações sobre como fechar a sua conta Rauva, incluindo o processo, os requisitos e o que acontece após o encerramento.

Posso fechar a minha conta Rauva?

Sim, pode fechar permanentemente a sua conta Rauva a qualquer momento.

Lamentamos saber que está a considerar fechar a sua conta connosco. Se há algo que possamos fazer para resolver as suas preocupações ou melhorar a sua experiência, por favor informe-nos antes de proceder com o encerramento da conta.

No entanto, se já tomou a sua decisão, teremos todo o prazer em ajudá-lo com o processo de encerramento.

Como posso solicitar o encerramento da conta?

Para encerrar a sua conta, por favor contacte diretamente a nossa equipa de apoio, uma vez que não é possível fazê-lo através da aplicação.

Pode contactar a nossa equipa de suporte através das seguintes opções:

No desktop (app.rauva.com):

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Clique em "Contactar Suporte" no menu do lado esquerdo.
3. Solicite o encerramento permanente da conta.

Na aplicação móvel:

1. Abra a aplicação móvel Rauva.
2. Deslize até ao fundo do menu principal.
3. Toque em "Suporte".
4. Solicite o encerramento permanente da conta.

Informações necessárias:

• Indicação clara de que deseja fechar permanentemente a conta.
• O motivo pelo qual pretende fechar a conta (para fins de melhoria).

O que preciso de fazer antes de fechar a minha conta?

Passos essenciais antes do encerramento:

• Certifique-se de que o saldo da sua conta está em zero.
• Transfira ou levante quaisquer fundos remanescentes.
• Cancele quaisquer transações pendentes ou pagamentos agendados
• Descarregue quaisquer extratos ou documentos que possa precisar para os seus registos

Importante: A sua conta deve ser fechada antes da renovação da subscrição para evitar ser cobrada a taxa de subscrição para o próximo ciclo (se aplicável).

O que acontece quando a minha conta é fechada?

Após o encerramento da sua conta, ocorrerá o seguinte:

Cancelamentos imediatos:

• Todos os cartões serão cancelados e desativados.
• Os mandatos de débito direto serão terminados.
• Os pagamentos regulares serão cancelados.
• Todos os acessos à conta serão revogados.

Processamento de transações:

• Todas as transferências de crédito recebidas serão devolvidas ao remetente.
• Nenhuma nova transação pode ser processada.
• A conta fica permanentemente inacessível.

Qual é a diferença entre encerrar a minha conta Rauva e a minha conta SWAN?

É importante compreender que a sua conta Rauva e a sua conta de pagamento (disponibilizada pelo nosso parceiro, SWAN) estão interligadas. Caso decida encerrar a sua conta Rauva, será automaticamente redirecionado para um link seguro fornecido pela SWAN para proceder ao encerramento formal da conta de pagamento. Após o início do processo do lado do nosso parceiro SWAN, a nossa equipa de Suporte acompanhará o processo internamente para garantir o fecho definitivo da conta e confirmar se todos os pagamentos de subscrições e requisitos pendentes foram liquidados.

Posso reabrir a minha conta após o encerramento da mesma?

Não, assim que a sua conta esteja em estado de encerramento ou fique encerrada, esta ação já não pode ser revertida.

O encerramento da conta é permanente e irreversível. Se precisar dos serviços bancários da Rauva no futuro, terá de abrir uma conta completamente nova e começar novamente o processo de registo.

Por favor, certifique-se de que realmente deseja encerrar a sua conta antes de prosseguir com o pedido, uma vez que esta decisão é irreversível.

A Rauva tem uma parceria com a Swan que fornecerá todos os serviços de pagamento aos clientes da Rauva. A Swan é uma instituição de moeda eletrónica (IME) autorizada e supervisionada em França pela ACPR/Banque de France, a atuar em Portugal em regime de livre prestação de serviços e registada no Banco de Portugal sob o n.º 7893. A Rauva não presta serviços de pagamento nem tem acesso aos fundos dos clientes. Os fundos dos clientes são protegidos de acordo com a legislação aplicável.

A Rauva é uma empresa certificada de contabilidade, mas não é uma sociedade de advogados. Assim sendo, a Rauva não presta serviços jurídicos. Através da sua plataforma tecnológica, a Rauva facilita o acesso dos seus clientes a serviços legais prestados por profissionais devidamente habilitados e registados em Portugal.