Verificação de Identidade
Pedimos-lhe para verificar a sua identidade para proteger a sua conta, prevenir fraudes e cumprir os requisitos legais sobre transações financeiras. Este processo mantém tanto você como o nosso sistema seguros, especialmente quando ocorre qualquer atividade atípica, tais como transações de valores altos ou invulgares.
Está disponível 24/7 e, uma vez iniciado, tem 10 minutos para completar o processo.
Por que me está a ser pedido para verificar a minha identidade?
Existem várias razões pelas quais pedimos verificação:
- Proteger a sua conta: Associar a sua identidade ao seu telefone e a um PIN de 6 dígitos garante acesso seguro.
- Prevenir fraudes: Verificações precisas de identidade ajudam a impedir transações ilegais e a proteger o sistema financeiro.
- Cumprir obrigações legais: As instituições financeiras devem monitorizar atividades suspeitas e podem solicitar nova verificação conforme necessário.
O que torna um documento inaceitável?
| Problemas Comuns | O que fazer? |
| Não autêntico ou expirado. | Use documentos originais e válidos. |
| Danificado ou com iluminação insuficiente. | Garanta boa iluminação e fotos nítidas. |
| Brilho ou reflexo do plástico. | Incline ligeiramente o documento para evitar reflexos. |
| Apenas um lado é mostrado. | Inclua a frente e o verso. |
Certifique-se de que o seu documento está legível, atualizado, sem danos e claramente fotografado de ambos os lados.
Por que a minha verificação está a demorar mais do que o esperado?
O processo de verificação pode demorar até 3 dias úteis para ser concluído. Em algumas situações, poderemos precisar de informações adicionais e, se esse for o caso, entraremos em contacto consigo por email.
Sem atualizações após 3 dias? Contacte-nos através de:
- Desktop: Clique em Contactar Suporte no menu do lado esquerdo quando estiver com sessão iniciada.
- Mobile: Deslize até ao fundo do menu principal e toque em Suporte.