Como posso cancelar uma transferência?

Este artigo esclarece se é possível cancelar uma transferência iniciada através da Rauva, e em que condições tal cancelamento pode ser viável.

Como posso cancelar uma transferência?

Assim que uma transferência é submetida, esta entra automaticamente na rede bancária para processamento.
A possibilidade de cancelamento depende do estado em que se encontra e do motivo da pendência.

Transferências já processadas

Depois de uma transferência ser totalmente processada e enviada para o banco do destinatário, deixa de ser possível cancelá-la manualmente.

Nos casos em que tenha sido enviada por engano (por exemplo, para um IBAN incorreto ou em duplicado), a nossa equipa pode solicitar uma reversão ao parceiro bancário.
Este processo envolve várias entidades bancárias e pode demorar até 15 dias úteis a ser concluído.

Se a transferência tiver sido feita para uma conta encerrada, não é necessário efetuar nenhum pedido — o sistema bancário devolve automaticamente o montante à conta de origem assim que a devolução é processada.

Transferências que ainda estão pendentes

Quando uma transferência aparece como pendente devido a uma verificação de conformidade por parte do nosso parceiro bancário (Swan), não é possível cancelá-la enquanto a análise estiver em curso.

Se a transferência estiver pendente sem motivo aparente — por exemplo, se tiver sido criada por engano ou duplicada — pode ainda ser possível cancelá-la, dependendo do seu estado no sistema.
Nesses casos, contacte-nos o mais rapidamente possível para verificarmos junto do banco se o cancelamento ainda é viável.

Dicas importantes

Confirme sempre o IBAN e o nome do destinatário antes de confirmar a transferência.
Evite criar várias transferências idênticas seguidas, pois isso pode originar verificações adicionais ou atrasos no processamento.
Se tiver dúvidas sobre o estado de uma transferência, fale connosco antes de tentar novamente.

Em resumo

A maioria das transferências não pode ser cancelada depois de enviada, mas em casos específicos — como duplicações, erros ou transferências ainda pendentes — poderemos verificar se é possível um cancelamento ou reversão.