Mudei o número de telefone e não consigo entrar na conta

Este artigo explica como pode recuperar o acesso à sua conta Rauva caso não consiga iniciar sessão devido à alteração do número de telemóvel, incluindo os passos imediatos e o processo de recuperação.

Por que é que não consigo iniciar sessão com o meu novo número?

O seu número de telemóvel está associado à segurança e ao sistema de autenticação da sua conta.

Quando altera o número sem o atualizar previamente na conta Rauva, o sistema não reconhece o novo número e bloqueia os acessos por motivos de segurança.

Como posso pedir a recuperação de acesso à conta?

Deverá contactar a equipa de suporte para que a sua identidade seja verificada e o número de telemóvel atualizado na sua conta Rauva.

A equipa de suporte irá guiá-lo durante o processo de verificação de identidade e ajudá-lo a recuperar o acesso à conta com o novo número.

Que informações devo fornecer?

Ao contactar o suporte, deverá fornecer as seguintes informações para verificação de identidade e alteração do número:

• O seu número de telemóvel antigo (o que está atualmente associado à conta)
• O seu novo número de telemóvel, com o indicativo do país

Após validação, a equipa de suporte ira enviar-lhe um link onde poderá atualizar o número associado à sua conta Rauva e ajudará a resolver qualquer questão de autenticação.